Politique de remboursement

Politique de Garantie et Retours KleanR™

Chez KleanR Tech, notre priorité est la performance technique de nos appareils. Nous appliquons une politique de satisfaction rigoureuse basée sur la qualité de fabrication de notre édition 2026.

Garantie "Performance & Fonctionnement" (30 Jours)

Nous garantissons que votre KleanR™ Pro est exempt de tout défaut de fabrication. Si votre appareil présente un dysfonctionnement technique (moteur, batterie, système de charge) dans les 30 jours suivant la réception, nous nous engageons à vous fournir un remplacement à neuf ou un remboursement intégral.

Conditions de Rétractation (Changement d'avis)

Conformément aux normes européennes, vous disposez d'un droit de rétractation. Cependant, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé liées à l'utilisation d'appareils de nettoyage et de filtration (Filtre HEPA), les conditions suivantes s'appliquent :
Produit Non Utilisé : L'appareil doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (Kit de 8 accessoires) et ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
Usage Manifeste : Tout appareil ayant été utilisé pour aspirer des débris, de la poussière ou ayant des traces d'usure sur le filtre ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour "simple insatisfaction", l'appareil n'étant plus considéré comme neuf et ne pouvant être remis en vente.

Procédure de Validation du Retour

Afin d'éviter les abus et de garantir un traitement rapide, toute demande de retour doit suivre ce protocole :

Contactez le support à contact@kleanrtech.com.
Preuve Vidéo : Pour tout défaut technique invoqué, une courte vidéo montrant le problème est exigée par notre service technique pour valider la prise en charge.
Numéro d'autorisation : Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation préalable fourni par nos services.

Frais de Retour

Dans le cadre d'un changement d'avis (produit neuf et non déballé), les frais de transport retour sont à la charge exclusive du client. Dans le cas d'un défaut de fabrication avéré et validé par notre équipe technique, KleanR Tech prendra en charge les frais de remplacement.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kleanrtech.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kleanrtech.com